Mr. Sheriff Medikal (https://mrsheriff.net) olarak müşterilerimizin memnuniyeti ve alışveriş sonrası destek süreçleri bizler için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerin iptali ve iade koşullarına dair tüm adımları aşağıda bulabilirsiniz.
1 Genel
Bu sayfa, sitemiz üzerinden satın alınan medikal ve podoloji ürünlerinin sipariş iptali, teslimat sonrası iade ve geri ödeme süreçlerine dair kuralları içermektedir. Tüm iptal ve iade işlemleri, yürürlükteki tüketici hakları mevzuatları çerçevesinde titizlikle yürütülür.
2 Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz üzerinde tam iptal hakkına sahipsiniz:
- Kargolama Öncesi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri temsilcilerimize başvurarak hızlıca iptal talep edebilirsiniz. İptal onaylandığı an ücret iadesi süreci hemen başlatılır.
- Kargolama Sonrası: Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürüne tabi tutulur. Bu durumda kargo çıkış/dönüş maliyetleri iade tutarından kesilebilir.
3 İade Süreci
Teslim aldığınız ürünlerin iadesinde geçerli kurallar:
- 14 Günlük Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir (cayma hakkı).
- Ürün Kondisyonu: İade edilmek istenen ürünlerin; tamamen kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, koruyucu etiketleri sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.
- Steril / Hijyen Sınırı: Ambalajı açıldığında hijyen ve sağlık riski oluşturan (podoloji aparatları, cerrahi aletler, steril tek kullanımlık sarf malzemeleri, kişisel bakım solüsyonları vb.) ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilemez. Ürün sayfasında aksi belirtilmemişse iade mümkündür.
4 İade Kargo Ücretleri
İade işlemlerinde kargo ücretlerinin paylaşımı şu kurallara tabidir: Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün iadelerinde kargo bedeli tamamen Satıcı tarafından karşılanır. Keyfi cayma hakkı kullanımı veya tüketici kaynaklı iadelerde ise kargo ücreti Alıcı'ya ait olabilir veya anlaşmalı kargo kodu kullanılmadığı takdirde iade onayından düşülebilir.
5 Para İadesi
İade talebinizin onaylanması ve iade edilen fiziksel ürünün depolarımıza ulaşarak kontrol edilmesinin hemen ardından para iadesi süreci başlatılır. Geri ödemeler, siparişi verirken kullandığınız ödeme kanalı ile (kartınıza doğrudan veya havale yaptığınız hesabınıza) birebir iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankacılık işlem hızlarına göre 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
6 Değişim ve Onarım
Medikal cihaz veya podoloji aletlerinde teslimat anında fark edilen ayıplarda, Alıcı'nın talebi doğrultusunda ürünün birebir yenisiyle değişimi, yetkili onarımı veya bedel iadesi seçenekleri sunulur. Bu kapsamda Alıcı'nın kanuni tüketici hakları eksiksiz olarak saklı tutulmaktadır.
7 İade Talebi Nasıl Yapılır?
Hızlı ve sorunsuz bir iade süreci gerçekleştirebilmek adına lütfen şu adımları izleyin:
1. Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@mrsheriff.net adresine e-posta olarak gönderin.
2. Fotoğraf (Kusurlu Ürünler): Eğer iade nedeni taşıma sırasında hasar görmüş veya kusurlu bir ürün ise, kargo hasar tespit tutanağını ve ürün görsellerini e-postanıza ekleyin.
3. Gönderim: Onaylanan iade talebiniz için size iletilecek olan anlaşmalı kargo koduyla ürünü paketleyerek ücretsiz/anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderin.
ÖNEMLİ: Önceden bildirim yapılmadan veya eksik belgelerle depomuza doğrudan gönderilen paketlerin iadesi tespit edilemediği için reddedilebilir. Lütfen adımlara uygun hareket ediniz.
8 Müşteri Hizmetleri İletişim
İptal, iade ve değişim işlemlerinizle ilgili her aşamada bizlere ulaşabilirsiniz:
Yürürlük ve Güncelleme
İşbu İptal ve İade Koşulları sitemizde yayınlandığı andan itibaren tüm alışveriş yapan Alıcılar için yürürlüktedir. Mr. Sheriff Medikal, bu şartları gerek duyduğu zaman güncelleme hakkını saklı tutar.